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诚信经营,服务领先,佛山平安人寿在行动

随着“3.15”消费者权益保护日的到来,佛山平安人寿积极响应佛山市保险行业协会“金融让生活更美好”大型户外宣传活动,坚持做好销售和服务品质管理、落实主体责任。同时,持续通过技术创新和模式创新,构建并推动智慧服务落地,提升客户体验。

权益保障,诚信经营

佛山平安人寿作为佛山市放心消费口碑企业,一贯重视消费者权益保护,在“2018年佛山市放心消费示范单位”申报工作中,被评选为“佛山市放心消费示范点”,并持续保持NPS行业领先。

为切实保障消费者权益,佛山平安人寿建立了内外部舆情监测机制,在3·15当日,开展“倾听客户心声”活动,由一把手亲自接待客户,为客户解答疑难问题,相关部门同时做好客户回访工作。

智慧升级,服务领先

在平安“金融+科技”、“金融+生态”发展战略下,佛山平安人寿通过“综合金融”和“科技”双轮驱动,从传统寿险公司向科技型寿险公司转型。2018年,佛山平安人寿“智慧客服”通过业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店等四大核心功能,提升服务效率,让客户全方位体验“智慧客服”,畅享“不跑腿”,所有保险业务在线办理的简单生活,为70余万佛山平安客户触手可及的服务体验。

2018年,平安人寿创新打造“服务尊享会”活动,主动提醒客户兑现生存金、红利领取等保险服务权益,并通过代理人邀请客户参与健康服务、阅读教育、亲子育儿等多种服务体验,在服务的同时享受多元化的健康生活服务。同年,平安人寿健康管理服务累计覆盖近1.3亿用户,累计互动60.6亿次,问诊量达2331万人次,日均107万人管理日常健康行为,日均问诊6.3万人次,远超大型三甲医院,用户满意度持续稳定保持在99%以上。依托AI与大数据分析等技术,健康管理还将上线家庭医生主动关怀、智能分诊、健康精选视频等功能,致力于打造“产品+健康”服务。


佛山平安人寿将坚持贯彻“金融让生活更美好”的理念,立足基础保险服务,积极兑现服务承诺,切实保护消费者合法权益,通过科技创新为客户构建丰富的服务生态。

编辑丨钟静文