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人保财险佛山市分公司理赔典型案例

案例一

2018年6月8日,受台风“艾云尼”影响,佛山市高明区顺盈家禽有限公司养殖场内24000多只肉鸡被洪水冲走和淹死。接到该企业出险报案后,本着“人民保险,服务人民”的理念,人保财险高明支公司迅速组织理赔人员到现场查勘。

6月9日上午,我司工作人员到达出险养殖场。由于受台风暴雨影响,养殖场旁边的明八路上雨水无法及时排出,导致雨水倾泻到养殖场,形成山洪,冲走2个养殖棚内的肉鸡。现场可见,肉鸡大部分被冲走,我司工作人员联同养殖场负责人严先生一同对死亡肉鸡进行清点,并将损失情况及时上报。人保财险佛山分公司理赔中心得知损失情况后,马上启动应急机制,结合严先生提供的养殖记录进行现场快速定损,并在现场查勘完成后启动快速理赔流程。整个查勘定损和赔付流程在24小时内迅速完成。6月9日下午,在佛山市高明区政府农林渔业局李日和副局长见证下,人保财险佛山市分公司将28.8万元政策性家禽保险赔款,交到养殖场负责人手中。严先生十分感动,并表示“没想到人保查勘理赔付款这么快!买保险真的有用,今后还要主动向人保公司投保!”。

该赔案成为佛山在“艾云尼”台风导致强降雨灾害发生后,第一笔政策性农业保险赔款,为帮助该养殖企业及时恢复生产提供了有力支持和保障。

案例二

2018年12月29日,卢先生向我司报案称其驾驶的车与宋先生骑的电动车发生碰撞,经交警认定标的车负全责,伤者在官窑医院5楼住院,2019年12月31日,我司人伤跟踪员去到医院探视慰问伤者。

伤者在2019年1月25日出院,伤者出院当日后,车主卢先生来电告知我司人伤跟踪员刘俊国,伤者已治疗康复,可以提交资料办理索赔,人伤跟踪员刘俊国接到车主来电,立即指引车主,让车主询问伤家属,除了与事故已确定的损失费用,有无其它费用需要补偿,伤者家属要求,除车主支付的费用外还要求另外再赔偿10000元。

因伤者宋先生年龄73岁,多处擦伤至右小腿蜂窝组织炎,行动不便,且车主与伤者家属都需要上班,不便到佛山市分公司调解协商,人伤跟踪员刘俊国为了尽快解决车主和伤者需求,让车主和伤者安心过新年,2019年1月28日,跟踪员刘俊国放弃了中午休息时间,驾车去到30多公里南海区官窑街道,去到伤者家中进行上门调解服务,调解期间,和家属耐心详细解释每个赔偿项目,最终车主和伤者达成赔偿协议:本案我公司除赔付车主垫付的:10268.35元外,另行赔付三者:宋先生8000元,车主再额外赔付宋先生2000元,了结此案,互不追究。

车主和伤者对我司工作人员积极上门的服务表示了衷心感谢与肯定!

编辑丨钟静文