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订了牌子货 经销商跑了 谁该负责?

佛山日报讯 记者周珊莹报道:订好沙发,要求送货时却发现经销商“不见了”;联系品牌商,客服却表示“不承担责任”。这套“消失的”沙发究竟谁来买单?时至今日,市民邱先生仍为维权奔忙,陷入两难境地。

今年6月,邱先生在禅城区东方广场4楼的顾家家居全款订购了一套沙发,约定新房装修好再送货。12月初,邱先生要求店家配送沙发时,却被告知店里经销商“找不到人了”,“货和钱都没有了”。

“顾家家居店里都是顾家的牌子和产品,里面的工作人员也穿着顾家制服,我从来都不知道还有经销商这回事。”邱先生认为,既然经销商“找不到人”,顾家家居就应当承担相应赔偿责任。为此,他向顾家家居总部投诉,要求顾家家居退回全部款项,得到的回复却是“这是你与经销商之间的交易,顾家不承担任何责任”,并表示,可以帮助他与经销商打官司。

邱先生不接受顾家家居的处理方法。在他看来,顾家家居对经销商应该有约束管理的责任,“现在出了事就推卸责任,哪有这样的道理?”

顾家家居相关负责人罗凯峰解释称,在顾家家居购买的所有商品,定购单上都会有“顾家家居”字样和公章,而邱先生提供的购物凭证上却是经销商“尚梦家具”的字样和公章,所付款项也是直接转入尚梦家具,因此对订单的真实性“存疑”。

明明是在顾家家居购买的家具,为何会变成“尚梦家具”呢?对此,罗凯峰表示,有可能是经销商在店里代理了其他品牌的家具,“经销商只是代销产品,顾家家居拿到订单后就会从工厂发货。”

据了解,与邱先生有同样遭遇的还有6名消费者,涉案金额达15万。罗凯峰表示,顾家家居已经与其他消费者联系,并建议他们通过法律途径解决,“顾家家居承担律师费、起诉费。”

天天315公益律师志愿团成员唐达认为,消费者提供的单据显示,相关定购单的合同相对方是佛山市禅城区尚梦家具,货款也是转入尚梦家具或尚梦家具指定人员的账户,尚梦家具并非顾家家居的直营店,因此,相关的责任应由尚梦家具承担。唐达称,“在无充分证据证明顾家家居与本案有关的情况下,要求顾家家居承担责任的依据不足。”唐达表示,消费者可以要求尚梦家具的实际经营者承担民事责任。市消委会投诉与法务部部长谢茹娟则认为,顾家家居与经销商之间存在租赁关系,根据2013年修订的消费者权益保护法规定,“消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后,也可以向柜台的出租者要求赔偿。”因此,顾家家居应该向邱先生先行赔付,再向经销商追偿。市消委会提醒,消费者在购买商品时应看清单据内容,注意合同、公章的相对方是否与购买商品的品牌一致,同时保留购物凭证,如有消费纷争则可作为证据使用。

原标题:订了牌子货 经销商跑了 谁该负责?

市消委会提醒,消费者要留意单据内容,避免货品不一

编辑|何欣鸿